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1秒爆料合集! 武汉车主质疑4S店“捆绑消费”:刹车油线下价是线上3倍,只卖套餐不单换

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武汉车主质疑4S店“捆绑消费”:刹车油线下价是线上3倍,只卖套餐不单换

武汉车主质疑4S店“捆绑消费”:刹车油线下价是线上3倍,只卖套餐不单换

封面新闻记者 石伟

“他们官方App上两瓶刹车油标价162元,店里卖560元,工时费520元,还强行要加个刹车养护,套餐报价1460元。”1月15日,武汉的余丽(化名)向记者反映,她在汉阳一家4S店做车辆保养时遭遇到“捆绑消费”。

余丽说,买车的时候这家店故意报低价诱导顾客上门,签合同前扯了不少皮,“交车的时候发现提供的是停放了7个月的库存车,我都忍了。没想到日常保养又有套路,希望通过曝光提醒消费者注意。”

对此,涉事4S店工作人员表示,刹车油更换确实只有套餐服务,一切都是按照操作手册进行的。

保养现场(受访者供图)

女车主称遭遇4S店“捆绑消费”

162元的刹车油保养更换需要1460元

余丽介绍,2023年7月底,她在这家名为“武汉星凯汽车销售服务有限公司”(简称武汉星凯)的店里购买了一辆凯迪拉克XT5蜂鸟版SUV汽车,之后一直按要求在这家店做保养。

1月8日,余丽按照车载系统提示,前往武汉星凯进行日常保养。工作人员提出要更换刹车油、冷却液、空气滤芯、机油,还要进行各项系统清洗,累计报价5400余元。

武汉车主质疑4S店“捆绑消费”:刹车油线下价是线上3倍,只卖套餐不单换

工作人员打印出来的价目表中,制动液(刹车油)更换1460元,冷却液更换1180元、燃油系统清洗930元、空调系统养护及滤芯更换480元、发动机润滑系统清洗及保养510元、基础保养及机油更换450元。

“我感觉价格超出意料,逐个项目跟她问,发现她们在强行捆绑消费。”余丽说,当时买车的时候,她按要求下载了凯迪拉克官方App,上边对制动液的标价是两瓶(两升)162元,而工作人员的报价则是560元,是官方销售价的3倍多。

凯迪拉克App上制动液价格(受访者供图)

“这一项里,工时费520元,保养费380元。一套下来的价格,是官网材料费的9倍。”余丽说,其他几个项目,也都是因为材料费涨价之外,分别要收取数百元工时费。

余丽向工作人员进行确认时,进行了录音。录音中,工作人员先解释称,刹车油用的都是通用汽车专用产品,都是这样的价格,除了材料更换,还包括刹车保养,1460元打折后只需要888元。

余女士表示,咨询了另一个朋友,对方是同时期购买的凯迪拉克CT5轿车,前不久在官方4S店更换刹车油只用了380元。

工作人员继续解释,称这个价格应该没包含刹车养护。徐女士询问,为何刹车油线下价格比线上贵那么多,为何工时费比材料费贵那么多,是否可以只更换不做养护。对方称:“我们都是整套服务销售,不单换。网上那是成本价,我们肯定要加一些价格。我们主要是赚点工时费。”

余丽坚持要求只更换刹车油,不做刹车养护。工作人员则表示,如果只更换刹车油,则享受不了打折优惠,材料费和工时费“也需要千把块钱,会更贵”。

车主感叹4S店销售“套路多”

武汉车主质疑4S店“捆绑消费”:刹车油线下价是线上3倍,只卖套餐不单换

店方回应:都是按操作手册进行

“这辆车从买的时候就开始扯皮,我一直想着忍了算了。现在回头看,只能说套路太多了。”余丽说,因为此前的保养过程中,工作人员一直灌输“外边汽修店的保养不靠谱”,她这次还是在武汉星凯花钱做了保养。

余丽介绍,2023年7月开始看车的时候,曾先后跑了武汉的五六家4S店,武汉星凯的裸车报价比其他店低了一万多元,她为了省钱才选的这家店。结果要签合同的时候,工作人员说这一万多块指的是购置税减半的钱。

“购置税减半是每家店都有的,来之前我明明问的是裸车价,这不就是用套路先把人骗进店么。好在,我去每家店谈价过程都录音了,他们最后还是按报价签的合同。”余丽说,本以为自己已经够谨慎了,结果一个月后交车的时候,发现交付的车辆是库存车。

“谈价的时候我也明确讲了,需要2023年的新车。车辆铭牌上印的是2022年。找销售扯皮,他居然说车辆是各个部件组装起来的,铭牌只代表车门是2022年生产,其他位置是2023年生产,并且行业内不存在库存车概念。”余丽说,她当时不够坚决,最终接受店方赠送1万积分的补偿方案接手了这辆车。

工作人员开出的工单(受访者供图)

“后来反复出现轮胎异响、电子屏黑屏,检修了几次,异响问题至今解决不了。工作人员索性直接说,这款车都是这种情况。”余丽说,这些持续的遭遇让她感觉无奈,希望通过媒体曝光,提醒消费者购车过程注意“避坑”。

1月15日,记者联系武汉星凯汽车销售服务有限公司,工作人员表示余丽这次保养只更换了刹车油,材料费线上、线下价格确实不同,“我们一般都是包括刹车保养的整套服务,不能单独更换。”

“查了后台系统,她没有什么别的额外消费。至于轮胎异响、屏幕黑屏问题,确实有两次检修记录,但她这次没有反映这个问题。”该工作人员表示,店里的所有操场都是按照统一的工作手册进行。

📸 宗敬先记者 阿里克谢·纳瓦林 摄
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